カスタマーハラスメントに関する方針｜ご利用ガイド
すべての関係者が安心して誠実に向き合える環境作りのために
1. 基本方針
当社は、商品の販売・付帯サービス・アフターサービス等において、お客様に対し誠実かつ適正な対応を行うことを基本としております。
一方で、従業員および関係事業者（配送・設置業者等）が安心して業務を遂行できる環境を維持するため、社会通念上不相当な要求や言動に対しては、適切な対応を行います。
※当社の商品仕様、販売条件、保証内容、配送および設置に関する条件等は当社ホームページ上に明示しております。これらに基づき対応を行うものであり、その範囲を超えるご要望には対応いたしかねます。
2. カスタマーハラスメントの定義
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当すると判断する場合があります。
・当社（メーカーおよびメーカーサービスを含む）が提示する条件・仕様・保証範囲を超えた対応の要求
・正当な理由のない返品・返金・値引き・無償対応の要求
・配送・設置・納期等に関して、合理的範囲を超える対応の要求
・設置環境や事前確認事項に起因する問題についての不当な責任追及
・同一内容の繰り返し要求、長時間拘束、過度な連絡
・威圧的・攻撃的・侮辱的な言動
・配送・設置作業員を含む関係者に対する迷惑行為
・その他、業務の適正な遂行を妨げる行為
3. 当社の対応
上記の行為が確認された場合、当社は状況に応じて以下の対応を行うことがあります。
・対応の中断、または以降の対応のお断り
・商品の販売・発送・設置サービスの停止
・ご注文のキャンセル、またはお取引の制限
・悪質と判断される場合には、弁護士等の専門家へ相談のうえ、警察等の関係機関と連携し対応することがあります。
4. お客様へのお願い
当社は、すべてのお客様に対して公平かつ適正なサービス提供を行っております。
円滑なお取引のため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
